Politica de retur

Politica de Retur – Inim Institute

FUNDAȚIA INIM

CIF: 49268554

Adresă: Str. Dumitru Braharu Nr 11, Cluj-Napoca, jud. Cluj, Romania, 400497

Telefon: 0730 106 303

Această politică stabilește termenii și condițiile în care clienții pot solicita returul produselor achiziționate de pe www.iniminstitute.com. Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă această politică.

1. Generalități

Inim Institute acceptă retururi pentru produsele fizice conform condițiilor detaliate mai jos. Produsele digitale nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare, având în vedere natura acestora.

În cazul unui retur, plata pentru produsele returnate a fost procesată în RON (Leu Românesc), iar banii vor fi restituiți tot în această monedă, conform procedurii standard de rambursare.

2. Returnarea produselor fizice

2.1. Condiții generale pentru retur

Clientul poate returna un produs fizic în următoarele condiții:
– Produsul este returnat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
– Produsul se află în stare nouă, neutilizat, fără urme de uzură, deteriorare sau intervenții asupra acestuia.
– Produsul este returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse, dacă este cazul.
– Returul va fi solicitat la adresa de email office@iniminstitute.com, menționându-se următoarele informațiile obligatorii de la pct. 2.2
– Solicitarea de retur din email va trebui însoțit de dovada achiziției (factură sau confirmare de comandă).

2.2. Procedura de returnare

Pentru a iniția procesul de retur, clientul trebuie să urmeze următorii pași:

1. Trimiterea unei solicitări prin e-mail la office@iniminstitute.com, specificând:

Numele și prenumele complete
Numărul comenzii
Denumirea produsului comandat și cantitatea produsului
Motivul returului
Starea produsului la primire și starea produsului la expediere
Contul în care poate fi restituită suma de bani achitată pentru comandă (Cont IBAN)
Adresa de ridicare a coletului ce urmează a fi returnat
Adresă de email
Număr de telefon

2. Confirmarea eligibilității returului – Echipa noastră va răspunde în maximum 3 zile lucrătoare pentru a confirma eligibilitatea returului și a furniza detalii privind adresa de expediere.

3. Expedierea produsului – Clientul trebuie să trimită produsul printr-o firmă de curierat la adresa indicată.

4. Verificarea produsului – După primirea returului, verificăm starea produsului. Dacă acesta respectă condițiile de retur, procesăm rambursarea sau schimbul în termen de 7 zile lucrătoare.

2.3. Costuri de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (ex. produs defect sau expediere greșită).

Dacă returul este acceptat, clientul poate opta pentru rambursarea sumei achitate sau schimbarea produsului.

3. Produse defecte sau expediate greșit

Dacă un produs primit este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze în maximum 48 de ore de la primirea coletului. În aceste cazuri, Inim Institute acoperă integral costurile de retur și reexpediere.

4. Politica privind produsele digitale

Având în vedere natura produselor digitale (traininguri, cursuri online, materiale descărcabile), acestea nu pot fi returnate sau rambursate după achiziție.

Dacă întâmpini probleme tehnice cu accesul la un produs digital, te rugăm să ne contactezi pentru asistență.

5. Rambursarea plăților

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 7 zile lucrătoare de la acceptarea returului.

Dacă plata a fost efectuată prin card bancar, suma va fi returnată în contul asociat cardului utilizat la plată.

FUNDAȚIA INIM nu poate influența durata procesării rambursării de către banca emitentă.

6. Excepții

Nu acceptăm retururi pentru:
– Produse deteriorate din vina clientului
– Produse care au fost utilizate sau care nu sunt returnate în ambalajul original
– Produse digitale descărcabile

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta la:
📧 office@iniminstitute.com
📞 0730 106 303

Program: Luni-Vineri între orele 09:00-16:00

Această politică de retur este valabilă începând cu 01.01.2025 și poate fi actualizată periodic.